Bankat zvicerane gjithnjë e më shumë po përdorin inteligjencën artificiale

(KEYSTONE/Urs Flueeler)

Duke kapërcyer hezitimin fillestar, gjithnjë e më shumë banka me pakicë, ato që ofrojnë shërbime për klientët normalë dhe bizneset e vogla, po i drejtohen inteligjencës artificiale (IA) për të optimizuar proceset dhe për të ofruar produkte të reja.

Një studim nga Universiteti i Shkencave dhe Arteve të Aplikuara të Lucernit (HSLU) tregon se, megjithëse përdorimi i IA-së është ende në hapat e parë, potenciali është njohur, për shembull në fushat e analizës së të dhënave dhe menaxhimit të riskut.

Rreth 70% e 45 institucioneve të anketuara si pjesë e hulumtimit e përdorin IA-në në mënyrë aktive, kryesisht brenda proceseve të brendshme në segmente të tilla si transaksionet e pagesave (23%), përpunimi i dokumenteve (23%) dhe analiza (20%), transmeton albinfo.ch.

Megjithatë, në disa raste, aplikacionet e inteligjencës artificiale tashmë po përdoren në marrëdhëniet me klientët, për shembull për të ndihmuar punonjësit të përgjigjen ndaj kërkesave të thjeshta për informacion. Trembëdhjetë përqind e bankave përdorin teknologjinë e re në qendrat e thirrjeve, ndërsa 10% e përdorin atë për të këshilluar klientët mbi shërbimet bazë (llogari, karta) dhe financimin.

Sipas studimit, IA mund të integrohet pa probleme edhe në kanalet ekzistuese siç është e-banking. Veçanërisht të njohura janë chatbot-et. “Megjithatë, për momentin, njerëzit janë ende të pazëvendësueshëm, veçanërisht kur bëhet fjalë për tema të ndjeshme”, pranojnë autorët e studimit.

Sipas hulumtimit, inteligjenca artificiale do ta ndryshojë thellësisht sektorin bankar. Do të mundësojë procese më efikase dhe me cilësi më të lartë, për shembull në analizën e kreditit ose shërbimin ndaj klientit. Vlerësimi i synuar i të dhënave të klientëve do të hapë gjithashtu rrugën për mundësi të reja për të personalizuar shërbimet.

Në të njëjtën kohë, megjithatë, varësia nga teknologjitë dhe kompanitë individuale që i ofrojnë ato po rritet gjithashtu, dhe bashkë me të edhe rreziku i boshllëqeve të sigurisë. Bankat duhet të forcojnë infrastrukturën e tyre të IT-së në përputhje me rrethanat, argumentojnë studiuesit. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të mbahet një sy i vazhdueshëm mbi trendet në zhvillimin e softuerëve.