A është efektiv ndalimi i thirrjeve nga siguruesit shëndetësorë?

(KEYSTONE/Gaetan Bally)

Prej gjashtë muajve të fundit, thirrjet telefonike në fushën e ndërmjetësimit në sigurimet shëndetësore janë të ndaluara në Zvicër, si për kompanitë e sigurimeve ashtu edhe për ndërmjetësuesit. A janë efektive këto rregulla të reja?

“Thirrja e ftohtë” i referohet një siguruesi që kontakton një person që nuk ka qenë kurrë i siguruar me ta ose që nuk ka qenë i siguruar për tre vjet, për shembull nëpërmjet një ndërmjetësi të sigurimit shëndetësor. Megjithatë, edhe pse kjo praktikë është e ndaluar në Zvicër që nga shtatori i vitit 2024, shumë njerëz vazhdojnë t’i marrin këto telefonata, transmeton albinfo.ch.

Aurélie Gigon, zyrtare ligjore në Fédération romande des consommateurs, konfirmoi për RTS se ajo vazhdon të marrë ankesa të shumta. “Ajo që është problematike është se është e bezdisshme. Ne nuk e dimë gjithmonë shumë mirë se si e kanë marrë numrin tonë njerëzit që na telefonojnë,” tha ajo.

Rregullat e reja janë mjaft efektive

“Këto rregulla vijnë nga një marrëveshje sektoriale e lidhur mes disa kompanive të sigurimit që disa vite më parë ishin angazhuar tashmë për të mos kërkuar klientët në këtë kontekst”, vijon juristja. “Në vitin 2024 Këshilli Federal miratoi Urdhëresën për Rregullimin e Veprimtarisë së Ndërmjetësuesve të Sigurimeve. Kjo urdhëresë bëri të detyrueshme disa pika të marrëveshjes, si ndalimi i thirrjeve të ftohta. Është një nga rregullat që janë bërë të detyrueshme për të gjithë siguruesit dhe për të gjithë ndërmjetësit”.

A janë mjaft efektive këto rregulla të reja? Dy autoritetet përgjegjëse për mbikëqyrjen në këtë fushë: Autoriteti Zviceran i Mbikëqyrjes së Tregut Financiar (FiINMA) në lidhje me sigurimin suplementar dhe Zyra Federale e Shëndetit Publik (FOPH) për sigurimin bazë LAMal kanë deklaruar se kishin marrë tashmë më shumë se 10 raporte me INMA. Në fund të vitit të kaluar, sistemi i vendosur duket se po e dëshmon vlerën e tij”, përgjigjet Aurélie Gigon.

Pse Këshilli Federal nuk e ndaloi gjithashtu kontrollimin telefonik për lloje të tjera produktesh ose shërbimesh? “Ligjërisht, ka tashmë kufizime në Aktin kundër Konkurrencës së Padrejtë dhe Ligjin e Telekomunikacionit, duke përfshirë ndalimin e thirrjeve reklamuese për disa kategori. Kjo funksionon vetëm në mënyrë të moderuar, sepse shumë qendra të thirrjeve e shpërfillin këtë informacion. Që nga viti 2021, Akti i Telekomunikacioneve nuk ka ende në praktikë marrjen e thirrjeve dhe pastaj shumë qendra telefonike janë të bazuara jashtë vendit.”