Reklamë e rreme në Booking.com: Familja nga Zvicra humb 5,000 franga

Ilustrim, Pixabay

Një pushim i planifikuar u kthye në makth për Selim K. nga Cyrihu, i cili përfundoi duke humbur më shumë se 5,000 franga për shkak të një liste të rreme në Booking.com. Falë ndërhyrjes së mediave, ai mori më në fund rimbursimin.

Selim K.* (40) kishte planifikuar të kalonte disa ditë në borë me gruan dhe tre fëmijët e tij. Familja e kushëririt nga Gjeneva gjithashtu duhej t’u bashkohej. Por pushimi i dëshiruar në luksin e St. Moritz në dhjetor 2024 u shndërrua në një surprizë të pakëndshme, shkruan blick transmeton albinfo.ch.

Reklama e rreme

Selim K. rezervoi “Premium Chalet Fullun” në St. Moritz për periudhën 25-30 dhjetor 2024 dhe pagoi paraprakisht rreth 5,200 franga zvicerane. Kur arritën në vend, zbuluan se chaleti nuk ekzistonte.

Kur kontaktoi Booking.com, platforma hoqi menjëherë listën e rreme dhe i kërkoi Selim K. të dërgonte të gjitha faturat dhe dokumentet, përfshirë shpenzimet shtesë të bëra gjatë qëndrimit. Për shkak se shumica e hoteleve ishin plot, familjet ndryshuan akomodimin çdo natë, duke shpenzuar rreth 5,000 franga shtesë për hotele, ushqim dhe aktivitete.

Krimi nga jashtë

Selim K. raportoi rastin tek policia e Graubünden për mashtrim kibernetik, por prokuroria njoftoi se nuk do të hapte procedim penal, pasi autorët mund të ishin jashtë Zvicrës. Po ashtu, kompania e sigurimit për shpenzime juridike mbuloi vetëm gjysmën e kostos së rezervimit.

Dyshimet dhe përgjegjësia e platformës

Selim K. kishte dyshuar që gjatë rezervimit, pasi mori një faturë me IBAN italian për një pagesë që zakonisht kryhet përmes kartës së kreditit. Ai kontaktoi tre herë Booking.com për të konfirmuar pagesën dhe u këshillua se ishte e sigurt. Megjithatë, ai e konsideron platformën pjesërisht përgjegjëse për ngjarjen, duke theksuar se listimi i rremë nuk duhej të publikohej.

Booking.com tha se nuk kishte pasur shenja të dyshimta gjatë verifikimit të partnerit dhe se për raste të tilla, kur mashtruesit arrijnë të kalojnë kontrollin, ata veprojnë menjëherë për të mbështetur klientët e prekur.

Rimbursimi falë mediave

Për më shumë se një vit, Selim K. kishte dhënë dorëheqje nga humbja. Por pasi raportoi rastin te Blick, Booking.com e kontaktuan brenda pak orësh dhe i rimbursuan shumën e plotë, përfshirë një pagesë shtesë mirësjelljeje. Në total, ai mori pothuajse 6,400 franga zvicerane.

Megjithatë, Selim K. planifikon që tani të rezervojë vetëm drejtë nga ofruesit e hotelit, duke shmangur çdo platformë të ndërmjetësve.