Nga 18 shtëpi funerale të anketuara, asnjëra nuk është në gjendje të mirë për sa i përket transparencës së çmimeve

Ligji kërkon që shtëpitë funerale të shfaqin çmimet e detajuara të shërbimeve dhe produkteve të tyre në ambientet e tyre pa i kërkuar klienti. Asnjë nga 18 kompanitë e anketuara nga On en parle nuk e bëri këtë. Shoqata Zvicerane e Shërbimeve Funerale dhe autoritetet po reagojnë.

Sipas Ordinancës Federale të Treguesit të Çmimeve dhe SECO-s, shtëpitë funerale duhet të shfaqin çmimet e shërbimeve dhe produkteve të tyre në detaje në ambientet e tyre pa pasur nevojë klientët t’i kërkojnë ato, me anë të posterave ose katalogëve të çmimeve.

Asnjë nga 18 kompanitë e anketuara nuk ishte në gjendje të mirë

Ekipi i On en parle vizitoi 18 shtëpi funerale frëngjishtfolëse për të parë nëse çmimet e shërbimeve dhe produkteve ishin të arritshme. Ndër 11 zyrat e hapura, asnjë nuk ofroi një listë çmimesh të plotë dhe të arritshme, edhe pas kërkesës. E njëjta gjë ndodhi edhe me 7 kompanitë e mbyllura, të kontaktuara me telefon më pas. Në mënyrë sistematike, kompanitë ofruan në vend të kësaj një intervistë të detajuar për të përcaktuar një vlerësim pa detyrime.

Një paqartësi që vë në pikëpyetje, kur e dimë se shumica e klientëve janë në zi dhe në një gjendje të cenueshme.

Një problem i panjohur për autoritetet

I takon policisë tregtare të kantoneve ose komunave të zbatojnë ordinancën federale mbi tregimin e çmimeve. Të kontaktuara nga On en parle, këto autoritete shpjegojnë se nuk kryejnë kontrolle të rregullta.

Për shembull, komuna e Biel përgjigjet me shkrim se “gjatë pesë viteve të fundit, shumë kompani janë kontrolluar në Qytetin e Biel, por asnjë shtëpi funerale”.

Në Gjenevë, policia tregtare shpjegon se nuk ka marrë një raport në këtë sektor aktiviteti. “Megjithatë, vërejmë se operacioni me kuotim i lejon konsumatorit të ketë një vizion global të shërbimit të dëshiruar dhe e shmang atë që të përballet me një situatë surprize në lidhje me një shumë përfundimtare, një objektiv i rëndësishëm i Ordinancës Federale mbi tregimin e çmimeve”.

Nga ana tjetër, kantoni i Jurës ka vendosur të veprojë. “Këto rezultate tregojnë se Ordinanca e Treguesit të Çmimeve është pak e njohur në sektorin e azileve funerale. Kjo është veçanërisht shqetësuese sepse klientët po përballen me një tragjedi dhe janë në një situatë dobësie. Ne do të propozojmë ta përfshijmë këtë degë në fushatën vjetore të monitorimit gjatë diskutimeve të ardhshme me SECO-n mbi zbatimin e Ordinancës Federale mbi Treguesin e Çmimeve.”

Një zbatim “i ndërlikuar” për kompanitë

Jérôme Voisard, president i seksionit frëngjishtfolës të Shoqatës Zvicerane të Shërbimeve Funerale, nuk është i befasuar nga rezultatet e anketës On en parle. “Zbatimi i përcaktuar nga SECO është i ndërlikuar për t’u zbatuar. Në përgjithësi, azilet funerale kanë midis 100 dhe 200 pozicione në listën e tyre të çmimeve. Kjo do të thoshte se një ekran prej 15 ose 20 faqesh do të duhej të vendosej në hyrje të zyrës. Nuk jam i sigurt se familjet kanë informacion më të mirë për çmimet gjithashtu […] Çdo rast është i ndryshëm, sipas dëshirave të familjeve.”

Dhe për të këshilluar: “Ka shumë shërbime të ndryshme nga një kompani në tjetrën. Çdo kompani është gjithashtu e ndryshme sipas madhësisë dhe shpenzimeve të saj. Ajo përcakton vetë çmimet e saj. Ne i ftojmë familjet të kontaktojnë kompanitë e ndryshme në rajonin e tyre dhe të kërkojnë oferta për të krahasuar çmimet e tyre.”

Çmime që ndryshojnë shumë nga një kompani në tjetrën

Në një hap të dytë, On en parle kërkoi informacion mbi çmimet me shkrim nga 24 shtëpi funerale. Nëntë kompani dhanë informacion të detajuar. Analiza e këtij informacioni tregon se është e vështirë të bëhet një krahasim, sepse shërbimet e listuara nuk janë identike. Paketat ose shembujt e ofertave të plota variojnë midis 2800 frangave dhe 5000 frangave në varësi të kompanive dhe opsioneve të zgjedhura: me ose pa ceremoni, djegie ose varrim, lule ose publikim të një njoftimi morgor. Vini re se taksat e varrezave ose djegies nuk përfshihen në mënyrë sistematike, raporton RTS, transmeton albinfo.ch.

Procedurat administrative dhe formalitetet që lidhen me vdekjen kushtojnë midis 270 dhe 420 frangave në varësi të kompanisë. Kujdesi mortor kushton midis 290 dhe 650 frangave. Transporti i personit të ndjerë varion midis 240 dhe 500 frangave. Çmimet e arkivoleve gjithashtu ndryshojnë, nga 832 në më shumë se 3500 franga.

Duhet gjithashtu të theksohet se Qyteti i Gjenevës ofron funerale falas për të gjithë personat që banojnë në territorin e tij përmes shërbimit të tij funeral. Komuna të tjera si Lozana mbulojnë kostot në kushte të caktuara, siç është kremimi.

---